Oggi vi raccontiamo il web listening di bDigital per Prima Assicurazioni, cuore di una strategia che unisce dati e visione. Analizzando le conversazioni online, supportiamo il brand nel comprendere il sentiment, intercettare trend e costruire una comunicazione più allineata alle aspettative del pubblico.
Perché ascoltare davvero fa la differenza
In un ecosistema digitale sempre più complesso, le conversazioni online non sono solo rumore di fondo: sono una risorsa strategica. Dai commenti sui social ai post dei forum, dai contenuti dei creator alle notizie di settore, ogni parola detta o scritta su un brand contribuisce a costruirne la percezione pubblica.
Nel caso di Prima Assicurazioni, un’azienda nativamente digitale, l’ascolto si trasforma in uno strumento chiave per monitorare in tempo reale l’evoluzione del sentiment, misurare l’efficacia delle proprie azioni comunicative e anticipare bisogni o criticità emergenti.
Attraverso il web listening, abbiamo avviato un percorso di osservazione strutturata e continuativa. L’obiettivo? Offrire a Prima dati solidi per rafforzare la propria reputazione e orientare con maggiore precisione scelte editoriali, commerciali e strategiche.
Query su misura per ascoltare il contesto giusto
Tutto parte da un ascolto intelligente. Per rendere efficace il monitoraggio, abbiamo costruito un set di query personalizzate, definite insieme al cliente, con l’obiettivo di intercettare le conversazioni davvero significative.
Il focus è duplice: da un lato le menzioni dirette e indirette di Prima Assicurazioni; dall’altro, il contesto di riferimento — mobilità, assicurazioni digitali, customer experience — in cui il brand si muove e comunica.
Attraverso queste query monitoriamo:
- la frequenza e distribuzione delle citazioni,
- i principali argomenti collegati,
- le dinamiche delle conversazioni (quando, dove, in che tono),
- la presenza dei competitor nel discorso pubblico.
Non si tratta solo di “cosa si dice di Prima”, ma di quali temi guidano il mercato, cosa preoccupa gli utenti, cosa li convince e dove invece si aspettano di più.
Web listening di bDigital per Prima: dati che contano davvero
Una volta definite le fonti, abbiamo configurato la piattaforma Talkwalker per restituire in modo visuale e accessibile le informazioni più rilevanti.
La dashboard progettata offre una lettura chiara del sentiment online intorno a Prima Assicurazioni.
I principali KPI monitorati includono:
- andamento temporale delle menzioni,
- picchi e anomalie nei volumi,
- distribuzione per canale e formato,
- sentiment analysis su base mensile,
- temi ricorrenti e parole chiave emergenti.
Questa base di dati ci consente di produrre ogni mese un report esaustivo, in grado di parlare ai vari team aziendali: comunicazione, marketing, customer care e business.
Insight attivabili, creator e suggerimenti strategici
L’ascolto digitale ha valore solo se porta a decisioni concrete.
Ogni report mensile include una sezione di analisi qualitativa e proposte attuabili, pensate per trasformare le evidenze raccolte in opportunità.
Nel dettaglio:
- individuiamo contenuti e messaggi che hanno generato engagement o fiducia,
- segnaliamo criticità o domande ricorrenti degli utenti,
- suggeriamo contenuti, canali o toni da valorizzare nelle campagne future.
Uno spazio è dedicato anche all’analisi dei creator che, anche nel settore assicurativo, contribuiscono alla narrazione della mobilità, dell’innovazione o della gestione dei rischi.
Conoscerli significa valutare potenziali collaborazioni o benchmark strategici.
Un monitoraggio dinamico e sempre aggiornato
Un progetto di web listening per Prima Assicurazioni non è mai statico: evolve nel tempo.
Per questo, affianchiamo al lavoro di analisi una revisione periodica condivisa con il cliente. Ogni mese ci confrontiamo per leggere insieme i dati, raccogliere feedback e adattare la strategia.
Abbiamo anche attivato alert automatici che ci permettono di segnalare tempestivamente picchi anomali, escalation di sentiment negativo o criticità potenziali.
In parallelo, siamo pronti a integrare nuove fonti, ridefinire le query o ampliare le metriche in base agli obiettivi del momento: l’approccio resta modulabile, ma sempre orientato all’efficacia.
Dati che aiutano a scegliere meglio
Il web listening di bDigital per Prima Assicurazioni dimostra come la capacità di ascolto oggi sia una leva competitiva.
Non si tratta solo di numeri, ma di voci reali, opinioni, aspettative. Leggerle con metodo consente a un brand come Prima Assicurazioni di rafforzare la propria reputazione e progettare contenuti, servizi e interazioni che rispondano davvero ai bisogni del proprio pubblico.
bDigital si impegna a fornire informazione digitale di qualità ed in costante aggiornamento. Il mondo dei Social Media e del Digital non smette mai di aggiornarsi: è con i nostri blog che vi raccontiamo gli ultimi trend, le ultime release, come funzionano gli algoritmi, dos and don’ts e tanto, tanto altro. Se siete appassionati di digital marketing, di Social Media ed, in generale, di comunicazione digitale, continua a leggerci!
bDigital è la digital agency di Barabino&Partners, la più importante agenzia di comunicazione italiana nel mercato della consulenza in comunicazione d’impresa: scopri in cosa facciamo la differenza.
Scritto da
Nicolò Pellegrini